Le problème principal des formulaires d’enregistrement, c’est leur capacité à être remplis “bon du 1er coup”. Des erreurs dans le remplissage peuvent être catastrophiques d’un point de vue du business. Au mieux, ça fait perdre un peu de temps. Au pire, ce sont des conséquences contractuelles importantes. Imaginez que vous vous trompiez de rubrique de type de remboursement ou de Read more…

Vous avez tout essayé pour simplifier les instructions de travail pour vos collaborateurs. Vous avez fait du texte simplifié, des photos, des schémas… Rien n’y fait, vos collaborateurs rechignent toujours à les consulter, et les erreurs humaines s’accumulent. C’est d’autant plus triste que tout ça coûte de l’argent ! Comme on l’a démontré dans les articles précédents, la vidéo va Read more…

  Quoi de plus barbant qu’une procédure texte ? 50 pages de plomb… Et même si elle ne fait que 15 pages, dont les 3 premières et 3 dernières sont complètement inutiles du point de vue du lecteur, ça reste pénible. Même si par le passé, j’ai beaucoup travaillé à la simplification des procédures, pour qu’elles restent accessibles, je suis Read more…

  La norme ISO 9001 version 2015 repose sur l’approche processus. De fait, il y a pléthore d’articles et vidéos l’expliquant. Toutefois, la question de savoir comment décrire un processus de manière efficace se pose. Bien que les schémas, les logigrammes ont leur utilité, ils sont malheureusement souvent difficilement compréhensibles sans explication associées. Alors mon propos ici n’est pas de Read more…